Politique de retour et remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
- Produits fermés, non utilisés, non endommagés.
- Emballage d’origine requis.
- Les produits ouverts ou descellés ne seront pas acceptés.
Procédure
- Envoyez une demande à notre page contact
- Recevez les instructions et l’adresse de retour.
- Expédiez le produit dans un colis sécurisé.
Délais et frais
- Frais de retour : à la charge du client sauf erreur de notre part.
- Remboursement : sous 14 jours après réception du retour.
Politique de confidentialité
Introduction
CocoSunnah s’engage à protéger vos données personnelles conformément au RGPD et à la législation française.
Données collectées
- Données d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
- Données de livraison : adresse postale.
- Données de paiement : via nos prestataires sécurisés.
- Données de navigation : cookies, adresse IP.
Utilisation des données
- Traitement et expédition des commandes.
- Communication commerciale (emails, newsletters).
- Amélioration du service client et de l’expérience utilisateur.
- Respect des obligations légales (facturation).
Partage des données
Les données sont partagées uniquement avec nos partenaires techniques (prestataires de paiement, transporteurs).
Nous ne revendons jamais vos données.
Durée de conservation
- Données client : 3 ans après le dernier achat.
- Facturation : 10 ans (obligation légale).
- Cookies : 13 mois maximum.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité.
Conditions Générales de Vente (CGV)
Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations entre CocoSunnah et tout consommateur souhaitant effectuer un achat sur le site
Article 2 – Produits
CocoSunnah commercialise des compléments alimentaires naturels.
Chaque produit est décrit le plus précisément possible (photos, descriptions, ingrédients). Les images n’ont toutefois pas de valeur contractuelle.
Article 3 – Prix
Les prix affichés sont en euros TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison.
CocoSunnah se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant le prix affiché au moment de la commande.
Article 4 – Commande
Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes CGV.
Le client reçoit une confirmation par email dès validation du paiement.
CocoSunnah se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client.
Article 5 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements sont sécurisés via des prestataires agréés (Stripe, PayPal, etc.).
Article 6 – Livraison
Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées.
Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination (France, Europe, international).
Tout retard éventuel ne pourra donner lieu à un dédommagement que dans les limites prévues par la loi.
Article 7 – Rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Les produits ouverts ou descellés ne sont pas éligibles pour des raisons d’hygiène.
Article 8 – Retour et remboursement
Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de préparation.
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle du colis.
Article 9 – Responsabilités
CocoSunnah ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise utilisation des produits ou d’éventuelles incompatibilités médicales. Le client est invité à consulter un professionnel de santé avant toute consommation.
Article 10 – Litiges
Tout litige sera soumis au droit français.
Le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur en cas de litige non résolu.
Politique de cookies
Introduction
Ce site édité par CocoSunnah, utilise des cookies et technologies similaires afin de garantir son bon fonctionnement, d’optimiser l’expérience de navigation de ses utilisateurs et de mesurer la performance de ses contenus. La présente politique a pour objectif de vous informer de manière transparente sur l’utilisation des cookies, leur finalité et vos moyens de gestion.
Définition des cookies
Un cookie est un petit fichier texte stocké par le navigateur sur le disque dur de l’utilisateur lors de sa navigation sur un site internet. Il permet de conserver temporairement des informations relatives à la visite, telles que l’identifiant de session, les préférences d’affichage, ou encore les données de suivi de navigation.
Types de cookies utilisés
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Durée de conservation
- Cookies de session : supprimés automatiquement à la fermeture du navigateur.
- Cookies persistants : conservés pour une durée maximale de 13 mois.
Politique d’expédition
Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.
Transporteurs
- Colissimo (livraison à domicile).
- Mondial Relay (point relais).
- Livraison en France, Europe et International.
Délais de livraison
- France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés.
Suivi de commande
Chaque client reçoit un email de confirmation avec numéro de suivi.
Frais de livraison
Calculés automatiquement en fonction du poids, du pays et du transporteur choisi. Livraison gratuite au-delà d’un certain montant (à définir).
Retards et litiges
En cas de retard, perte ou colis endommagé, contactez notre service client. CocoSunnah s’engage à proposer une solution rapide (réexpédition ou remboursement).
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